Vrátenie a výmena tovaru
Sme radi, že ste si vybrali naše ručne šité detské oblečenie a módne doplnky! Uvedomujeme si, že pri nákupe online môže dôjsť k situáciám, kedy nie ste s produktom úplne spokojní. Preto sme pripravili jednoduchý a spravodlivý proces vrátenia a výmeny tovaru, aby ste sa u nás cítili komfortne a bezpečne.
Vrátenie tovaru
Lehota na vrátenie: Na vrátenie tovaru máte 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. V prípade, že s produktom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť a dostať späť plnú sumu.
Stav tovaru: Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí byť nepoužitý, nepoškodený, s originálnymi visačkami a v pôvodnom obale, nesmie byť opraný a žehlený.
Ako postupovať: Ak chcete tovar vrátiť je potrebné kontaktovať nás cez náš email alebo telefonicky. ( viď. Kategória na eshop stránke " Kontakty ") a uviesť dôvod vrátenia tovaru a číslo Vašej objednávky a číslo Vášho bankového účtu, kde budeme vraciať peniaze za vrátený tovar.
Vrátenie peňazí: Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru vám peniaze zašleme späť na váš bankový účet. Vrátenie peňazí môže trvať až 14 dní.
Poštovné: Vrátenie tovaru je na náklady zákazníka.
Výmena tovaru
Lehota na výmenu: Rovnako ako pri vrátení, výmenu tovaru môžete uskutočniť do 14 dní od prijatia zásielky.
Stav tovaru: Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí byť nepoužitý, nepoškodený, s originálnymi visačkami a v pôvodnom obale, nesmie byť opraný a žehlený.
Ako postupovať: Ak chcete tovar vymeniť za inú veľkosť, farbu, kontaktujte nás cez náš email alebo telefonicky. ( viď. Kategória na eshop stránke " Kontakty "). Prosím v e-maily uviesť aj číslo Vašej objednávky. Ak je tovar dostupný, pošleme vám nový kus.
Poštovné: Vrátenie tovaru na našu adresu, ktorý chcete vymeniť je na náklady zákazníka.
Po prevzatí zásielky nami vám do 5 pracovných dní (v prípade ak je už vyplatená suma za dopravu k vám naspäť) odošleme nový produkt podľa predchádzajúcej dohody medzi nami.
Ako vrátiť alebo vymeniť tovar
1. Kontaktujte nás: Pred vrátením alebo výmenou nás prosím kontaktujte na emailovej adrese donaemhandmade.sk ( treba uviesť vždy číslo Vašej objednávky a dôvod vrátenia a výmeny .
V prípade iba vrátenia výrobku treba aj uviesť číslo Vášho účtu dôvod vrátenia tovaru.
V prípade, že výrobok budete vraciať za výmenu iného výrobku pri výmene prosím uviesť za konkrétne aký iný druhý výrobok: farba, veľkosť atď.)
2. Zabalenie tovaru: Opatrne zabaľte výrobok do pôvodného obalu (ak je to možné), aby sa nepoškodil počas prepravy.
3. Zaslanie tovaru: Pošlite tovar späť na našu adresu:
Adresu Vám zašleme v emaily v ktorom si budeme dohadovať vrátienie/výmenu tovaru.
! Poštovné pri vrátení a výmene: Vrátenie a výmena tovaru je na náklady zákazníka ! Tovar zašlite priamo na našu adresu. Balíkovo boxy a iné výdajne neakceptujeme.
Prosím tovar treba vrátiť doporučene poštou . Číslo zásielky a doporučený list z pošty si pre prípad straty zásielky uchovajte u seba.
Pri iných rôznych spôsoboch zaslania tovaru ako doporučeným listom bude niesť zákazník zodpovednosť za stratu zásielky .
Kedy nemôžeme prijať vrátenie alebo výmenu
Tovar, ktorý bol používaný, praný, žehlený, poškodený alebo upravený.
Tovar, ktorý bol šitý na zákazku alebo personalizovaný (ak nie je výrobkom s vadou).
